Veelgestelde vragen – Club NAME IT

Club NAME IT is ons loyaliteitsprogramma waarmee je bij elke aankoop punten spaart – in de winkel, in de app en op nameit.com. Al je punten worden op één plek opgeslagen in je profiel. Als member krijg je toegang tot exclusieve aanbiedingen, rewards, verjaardagscadeaus voor je kind en nog veel meer. Lidmaatschap is gratis en je moet minimaal 18 jaar oud zijn.

Je kunt een account aanmaken op nameit.com of in de NAME IT-app. Zodra je je hebt aangemeld, ontvang je een e-mail die je moet bevestigen om je lidmaatschap te activeren en toegang te krijgen tot je voordelen. Ben je al in een NAME IT-winkel, dan helpen onze medewerkers je graag op weg. Klanten met een bestaande of al bevestigd account worden automatisch lid van Club NAME IT.

Zodra je je account hebt bevestigd, ontvang je een welkomstkorting als bedankje voor je aanmelding. Je kunt de korting vinden onder 'Mijn account'. Je kunt deze gebruiken in de winkel, in de app en op nameit.com. De welkomstkorting is 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte. Vergeet niet om de korting te activeren bij de kassa of deze handmatig te selecteren tijdens het afrekenen online.

Je kunt je member-ID vinden onder 'Mijn account' in de NAME IT-app of op nameit.com. Je hebt je ID nodig wanneer je in de winkel shopt, zodat je punten kunnen worden geregistreerd.

Nee, je Club NAME IT-lidmaatschap geldt alleen in het land waar je woont.

Als je je Club NAME IT‑lidmaatschap wilt beëindigen of je account wilt verwijderen, dan kun je dit doen via de instellingen in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat ongebruikte rewards en punten vervallen bij het verwijderen van je account en niet kunnen worden hersteld. Je kunt ook contact opnemen met ons klantenserviceteam; zij helpen je graag verder. Als je geen nieuwsbrieven meer wilt ontvangen, maar wel een actief lidmaatschap wilt behouden, kun je je eenvoudig afmelden door onderaan een nieuwsbrief op 'afmelden' te klikken. Dit heeft geen invloed op je Club NAME IT‑lidmaatschap.

Je spaart punten bij al je aankopen in de winkel, in de app of op nameit.com. In de winkel moet je je member-ID scannen bij de kassa scannen. Online moet je ingelogd zijn op je account wanneer je een bestelling plaatst. Houd er rekening mee dat je geen punten ontvangt voor cadeaubonnen en dat verzendkosten ook geen extra punten opleveren.

Je punten verschijnen binnen 24 uur in je profiel nadat je aankoop is voltooid. Maak je dus geen zorgen als je ze niet direct ziet, ze komen eraan. Zie je ze na 24 uur nog steeds niet, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

Helaas niet. We kunnen geen punten met terugwerkende kracht toekennen. Als je niet was ingelogd toen je online een bestelling plaatste, of als je je member-ID niet hebt gescand in de winkel, dan kunnen we de aankoop achteraf niet registreren. Tip: scan altijd je ID of log in voordat je items aan je winkelmandje toevoegt.

Ja, je punten zijn een jaar geldig vanaf de dag waarop je ze hebt verdiend en worden daarna automatisch verwijderd. Als je één of meer items retourneert, dan worden de bijbehorende punten afgetrokken van je totale puntensaldo zodra de retour is verwerkt.

De punten die je hebt verdiend voor het geretourneerde item worden van je puntensaldo afgetrokken zodra de retour is verwerkt. Als je al punten van die aankoop hebt gebruikt voor een reward, dan kan dat helaas niet worden teruggedraaid.

Je ontvangt een reward zodra je 7.500 punten hebt gespaard. De reward verschijnt binnen 24 uur in 'Mijn account' nadat je de 7.500 punten hebt bereikt.

Je kunt je rewards vinden onder 'Mijn account' in de NAME IT-app of op nameit.com. In de winkel: activeer de reward in 'Mijn account' om de QR-code te tonen. Laat de kassamedewerker eerst je member-ID scannen en daarna de reward-QR. Houd er rekening mee dat de reward 1 uur na activatie in de winkel verloopt, dus activeer hem pas wanneer je klaar bent om te betalen. Online: selecteer en pas de korting handmatig toe tijdens het afrekenen.

Rewards die je ontvangt in ruil voor punten kunnen worden gecombineerd met andere rewards, aanbiedingen en kortingen, zowel op niet-afgeprijsde als afgeprijsde items. Ze kunnen niet worden gebruikt voor cadeaubonnen. Andere vouchers, zoals een verjaardagscadeau of member deals kunnen misschien andere voorwaarden hebben die van elkaar verschillen. De voorwaarden staan altijd vermeld in de disclaimer op de voucher.

Rewards die je ontvangt in ruil voor punten zijn 90 dagen geldig. Je vindt de vervaldatum onder elke reward in 'Mijn account'. Andere rewards en kortingen kunnen andere geldigheidsperiodes hebben. De voorwaarden staan altijd vermeld in de disclaimer op de voucher.

Controleer of de algemene voorwaarden van de rewards worden nageleefd. Rewards en kortingen hebben elk hun eigen gebruiksregels. Probeer opnieuw in te loggen. Als dat niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder.

Als je de verjaardag van je kind hebt toegevoegd aan 'Mijn account', ontvang je automatisch 7 dagen voor de verjaardag een verjaardagscadeau. Zo heb je genoeg tijd om het perfecte cadeautje te vinden. Het cadeau kan worden gebruikt in de winkel, in de app en op nameit.com. Het is 14 dagen geldig en kan niet worden gecombineerd met andere kortingen of aanbiedingen. Onthoud: hoe eerder je de geboortedatum van je kind toevoegt, hoe beter, want het cadeautje wordt alleen automatisch verstuurd als de datum op tijd is geregistreerd. Het kan niet met terugwerkende kracht worden verstuurd als de datum later wordt toegevoegd.

Plus Member is ons premium lidmaatschapsniveau, dat je bereikt zodra je binnen een jaar 10.000 punten hebt gespaard. Als Plus Member geniet je van extra voordelen, zoals 4 keer per jaar gratis bezorging bij een afhaalpunt en toegang tot exclusieve aanbiedingen en events. Je spaart ook sneller punten dan met een standaard lidmaatschap.

Je behoudt je Plus Member-status gedurende een jaar. Als je minder dan 10.000 punten spaart tijdens dat jaar als Plus Member, dan wordt je lidmaatschap teruggezet naar het standaard niveau.

Als Plus Member geniet je vier keer per jaar van gratis bezorging bij een ophaalpunt. Je vindt dit voordeel in 'Mijn account' en het wordt handmatig geactiveerd tijdens het afrekenen van een online bestelling.

Alle bonnen van je aankopen, zowel in de winkel als online, staan onder 'Mijn account' in de NAME IT-app of op nameit.com.

Als je je telefoonnummer hebt toegevoegd aan je account, kunnen de winkelmedewerkers je member-ID hiermee vinden. Je voegt je telefoonnummer toe onder 'Mijn account' - 'Profiel'.

We willen dat Club NAME IT voor iedereen eerlijk en voordelig blijft. Als we onwettige of oneerlijke activiteiten opmerken, behouden we het recht om je lidmaatschap en je Club NAME IT-voordelen op te schorten.