FAQ – Club NAME IT

Club NAME IT är vårt lojalitetsprogram där du samlar poäng vid varje köp – i butiken, i appen och på nameit.com. Alla dina poäng samlas på ett och samma ställe i din profil. Som medlem får du tillgång till exklusiva erbjudanden, bonusar, födelsedagspresenter till ditt barn och mycket mer. Medlemskapet är gratis och det enda kravet är att du är minst 18 år gammal.

Du skapar ett konto på nameit.com eller i NAME IT-appen. Efter att du har registrerat dig får du ett e-postmeddelande som du måste bekräfta för att aktivera ditt medlemskap och få tillgång till dina förmåner. Om du redan befinner dig i en NAME IT-butik hjälper vår personal dig gärna att komma igång. Kunder som redan har ett bekräftat konto blir automatiskt medlemmar i Club NAME IT.

När du har verifierat ditt konto får du en välkomstrabatt som tack för att du registrerat dig. Du hittar den under "Mitt konto" och den kan användas i butik, i appen och på nameit.com. Välkomstrabatten gäller i 30 dagar från det datum du får den. Kom ihåg att aktivera den i kassan – när du handlar online väljer du den manuellt vid utcheckningen.

Du hittar ditt medlems-ID under "Mitt konto" i NAME IT-appen eller på nameit.com. Du behöver ditt medlems-ID när du handlar i butiken för att se till att dina poäng registreras.

Nej. Ditt Club NAME IT-medlemskap gäller endast i det land där du är bosatt.

Om du vill säga upp ditt medlemskap i Club NAME IT eller radera ditt konto kan du göra det under inställningarna i "Mitt konto". Observera att eventuell outnyttjad bonus och outnyttjade poäng går förlorat vid raderingen och kan inte återställas. Du är också välkommen att kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp. Om du inte längre vill få nyhetsbrev, men fortfarande har ett aktivt medlemskap, kan du göra det genom att helt enkelt klicka på "avregistrera" längst ner i nyhetsbrevet. Detta påverkar inte ditt Club NAME IT-medlemskap.

Du samlar poäng på alla köp i butik, i appen och på nameit.com. I butik måste du skanna ditt medlems-ID i kassan. När du handlar online måste du vara inloggad på ditt konto när du lägger din beställning. Observera! Du samlar inga poäng på presentkort, och eventuella fraktkostnader ger inte heller några extra poäng.

Dina poäng visas på din profil inom 24 timmar efter att köpet har slutförts. Oroa dig alltså inte om de inte syns direkt – de är på väg! Om du fortfarande inte kan se dem efter 24 timmar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Tyvärr inte. Vi kan inte tilldela poäng i efterhand. Om du inte var inloggad när du gjorde din beställning online, eller om du inte skannade ditt medlems-ID i butiken, kan vi inte registrera köpet i efterhand. Tips! Se till att alltid skanna ditt ID eller logga in innan du lägger varor i varukorgen.

Ja. Dina poäng är giltiga i ett år från den dag de intjänas och raderas automatiskt därefter. Om du returnerar en eller flera varor dras motsvarande poäng av från ditt saldo så snart returen har behandlats.

De poäng du samlat in på den returnerade varan dras av från ditt saldo så snart returen har behandlats. Om du redan har använt poäng från det köpet för att lösa in en bonus kan dessa tyvärr inte återföras.

Du får en bonus när du har samlat ihop 7 500 poäng. Den visas under "Mitt konto" inom 24 timmar efter att du har nått 7 500 poäng.

Du hittar dina bonusar under "Mitt konto" i NAME IT-appen eller på nameit.com. I butik: Aktivera bonusen under "Mitt konto" för att visa QR-koden och låt kassapersonalen skanna ditt medlems-ID först och sedan QR-koden för bonusen. Observera att bonusen upphör att gälla 1 timme efter aktivering i butik, så vänta med att aktivera den tills du är redo att betala. Online: Välj och tillämpa rabatten manuellt i kassan.

Bonusar som erhålls i utbyte mot poäng kan kombineras med andra bonusar, erbjudanden och rabatter – både på varor till fullpris och på reavaror. De kan dock inte användas på presentkort. Andra kuponger, som födelsedagspresenter och medlemserbjudanden, kan ha andra villkor som skiljer sig åt. Villkoren framgår alltid av informationen på kupongen.

Bonusar som erhålls i utbyte mot poäng är giltiga i 90 dagar. Du hittar utgångsdatumet under varje bonus under "Mitt konto". Andra bonusar och rabatter har andra giltighetstider. Villkoren framgår alltid av informationen på kupongen.

Kontrollera att villkoren för bonusen är uppfylld – bonusar och andra rabatter har olika regler för vad de kan användas till. Prova att logga ut och sedan logga in igen. Om det inte hjälper är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Om du har lagt till ditt barns födelsedag under "Mitt konto" får du automatiskt en födelsedagspresent 7 dagar före barnets födelsedag – så att du har gott om tid att hitta den perfekta överraskningen. Presenten kan användas i butik, i appen och på nameit.com. Den gäller i 14 dagar och kan inte kombineras med andra rabatter eller erbjudanden. Kom ihåg: ju tidigare du lägger till ditt barns födelsedag, desto bättre – presenten skickas endast automatiskt om datumet har registrerats i tid och kan inte skickas i efterhand om datumet lades till i efterhand.

Plus-medlemskap är vår högsta medlemsnivå, som du uppnår när du har samlat ihop 10 000 poäng inom ett år. Som Plus-medlem får du ytterligare förmåner – bland annat gratis leverans till en upphämtningsplats fyra gånger om året, samt tillgång till exklusiva erbjudanden och evenemang. Du samlar dessutom poäng i snabbare takt än med ett vanligt medlemskap.

Du behåller din Plus-medlemsstatus i ett år. Om du samlar in färre än 10 000 poäng under ett helt år som Plus-medlem kommer du att nedgraderas till standardmedlemsnivå vid årets slut.

Som Plus-medlem får du gratis leverans till en upphämtningsplats fyra gånger om året. Du hittar denna förmån under "Mitt konto" och den aktiveras manuellt i kassan när du beställer online.

Alla dina kvitton – både från butiks- och nätköp – hittar du under "Mitt konto" i NAME IT-appen eller på nameit.com.

Om du har lagt till ditt telefonnummer i ditt konto kan butikspersonalen hitta ditt medlems-ID med hjälp av det. Du lägger till ditt telefonnummer under "Mitt konto" – "Profil".

Vi vill att Club NAME IT ska vara rättvis och givande för alla. Om vi upptäcker någon aktivitet som verkar olaglig eller oärliga förbehåller vi oss rätten att tillfälligt stänga av eller upphäva ditt medlemskap och dina förmåner i Club NAME IT.