FAQ – Club NAME IT

Le Club NAME IT est notre programme de fidélité : cumulez des points à chaque achat en magasin, dans l'appli et sur nameit.com. Tous vos points sont réunis sur votre profil. En tant que membre, vous profitez d'offres exclusives, de récompenses, de cadeaux d'anniversaire pour votre enfant et bien plus encore. L'adhésion est gratuite, il suffit d'avoir au moins 18 ans.

Créez un compte sur nameit.com ou dans l'appli NAME IT. Après l'inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation : il vous suffit de le valider pour activer votre adhésion et accéder à vos avantages. Si vous êtes déjà dans un magasin NAME IT, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à commencer. Les clients disposant déjà d'un compte existant et confirmé sont automatiquement inscrits au Club NAME IT.

Une fois votre compte confirmé, vous recevrez une réduction de bienvenue pour vous remercier de votre inscription. Retrouvez-la dans « Mon compte » et utilisez-la en magasin, dans l'appli ou sur nameit.com. Elle est valable 30 jours à compter de sa réception. En magasin, pensez à l'activer en caisse ; en ligne, sélectionnez-la manuellement au moment du paiement.

Vous trouverez votre ID de membre dans « Mon compte » sur l'appli NAME IT ou sur nameit.com. Vous en aurez besoin lors de vos achats en magasin pour vous assurer que vos points sont bien enregistrés.

Non. Votre adhésion au Club NAME IT est valable uniquement dans le pays où vous résidez.

Si vous souhaitez annuler votre adhésion au Club NAME IT ou supprimer votre compte, rendez-vous dans les paramètres de « Mon compte ». Veuillez noter que les points et récompenses non utilisés seront définitivement perdus. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Si vous souhaitez simplement ne plus recevoir nos newsletters, cliquez sur « se désabonner » en bas d'une newsletter, votre adhésion au Club NAME IT restera active.

Vous gagnez des points sur tous vos achats en magasin, dans l'appli et sur nameit.com. En magasin, scannez votre ID de membre à la caisse. En ligne, assurez-vous d'être connecté(e) à votre compte au moment de finaliser votre commande. Veuillez noter que les cartes cadeaux et les frais de livraison ne permettent pas de cumuler des points.

Vos points apparaîtront sur votre profil dans un délai maximum de 24 heures après validation de votre achat. S'ils n'apparaissent pas immédiatement, pas d'inquiétude : ils sont en cours d'ajout. Si vous ne les voyez toujours pas après 24 heures, contactez notre service client.

Malheureusement, non. Nous ne pouvons pas attribuer de points rétroactivement. Si vous n'étiez pas connecté(e) lors de votre commande en ligne, ou si vous n'avez pas scanné votre ID de membre en magasin, l'achat ne pourra pas être enregistré après coup. Conseil : connectez-vous ou scannez votre ID de membre avant d'ajouter des articles à votre panier.

Oui. Vos points sont valables pendant un an à compter de leur date d'obtention, puis expirent automatiquement. Si vous retournez un ou plusieurs articles, les points correspondants seront déduits de votre solde une fois le retour traité.

Les points gagnés sur l'article retourné seront déduits de votre solde une fois le retour traité. Si vous avez déjà utilisé ces points pour obtenir une récompense, ils ne pourront malheureusement pas être recrédités.

Vous recevrez une récompense dès que vous aurez cumulé 7 500 points. Elle apparaîtra dans « Mon compte » dans les 24 heures suivant l'atteinte de ce seuil.

Vos récompenses se trouvent dans « Mon compte » sur l'appli NAME IT ou sur nameit.com. En magasin : activez la récompense dans « Mon compte » pour afficher le code QR, puis demandez au personnel de scanner d'abord votre ID de membre, puis le code QR de la récompense. Attention : une récompense expire 1 heure après son activation en magasin, alors attendez d'être prêt(e) à payer avant de l'activer. En ligne : sélectionnez la réduction et appliquez-la manuellement au moment du paiement.

Les récompenses obtenues avec des points peuvent être cumulées avec d'autres récompenses, offres et réductions, sur les articles à prix plein comme sur les articles en promo. Elles ne peuvent toutefois pas être utilisées sur les cartes cadeaux. D'autres bons, comme les cadeaux d'anniversaire ou les offres réservées aux membres, peuvent être soumis à des conditions différentes. Consultez les mentions légales du bon pour plus d'informations.

Les récompenses obtenues avec des points sont valables 90 jours. Vous trouverez leur date d'expiration sous chaque récompense dans « Mon compte ». Les autres récompenses et réductions peuvent avoir des durées de validité différentes. Consultez les mentions légales du bon pour connaître les conditions applicables.

Veuillez vérifier que les conditions de l'offre sont bien remplies : les récompenses et autres réductions sont soumises à des règles d'utilisation différentes. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez notre service client, nous serons ravis de vous aider.

Si vous avez ajouté la date de naissance de votre enfant dans « Mon compte », vous recevrez automatiquement un cadeau d'anniversaire 7 jours avant son anniversaire, pour vous laisser le temps de choisir la surprise parfaite. Il est valable 14 jours et utilisable en magasin, dans l'appli et sur nameit.com. Il ne peut pas être cumulé avec d'autres offres ou réductions. Important : le cadeau n'est envoyé automatiquement que si la date a été enregistrée à temps et ne peut pas être attribué rétroactivement si elle a été ajoutée après coup.

Le statut Plus Member est notre niveau d'adhésion premium, accessible dès 10 000 points cumulés en un an. Il vous donne accès à des avantages supplémentaires : livraison gratuite en point relais 4 fois par an, offres et événements exclusifs, ainsi qu'un cumul de points plus rapide qu'avec une adhésion standard.

Vous conservez votre statut Plus Member pendant un an. Si, sur cette période, vous cumulez moins de 10 000 points, vous repasserez au statut de membre standard à la fin de l'année.

En tant que Plus Member, vous bénéficiez de la livraison gratuite en point relais 4 fois par an. Retrouvez cet avantage dans « Mon compte » et activez-le manuellement lors de vos commandes en ligne.

Tous vos reçus, pour vos achats en magasin comme en ligne, sont disponibles dans « Mon compte » sur l'appli NAME IT ou sur nameit.com.

Si vous avez ajouté votre numéro de téléphone à votre compte, le personnel en magasin pourra retrouver votre ID de membre grâce à celui-ci. Vous pouvez l'ajouter dans « Mon compte » → « Profil ».

Nous voulons que le Club NAME IT reste équitable et avantageux pour tous. Si nous détectons une activité illégale ou abusive, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre adhésion ainsi que vos avantages.